Фото: ugllatina.it

02 февраля 2015, 10:14 Молдавская действительность 5315

ИССЛЕДОВАНИЕ: Молдавский потребитель стал более информированным и требовательным (ВИДЕО)

Молдавские потребители стали более требовательными. Они обращают внимание прежде всего на качество и внешний вид продукции. Таково мнение ряда социологов, которые утверждают, что в последние годы компании, в результате жалоб от клиентов, улучшили свою политику обслуживания.

Молдаване становятся более информированными, и цена перестала быть определяющим фактором при выборе товаров и услуг.

«Если цена была бы главным фактором продажи продукта, тогда все продавалось бы онлайн. Все больше покупателей сегодня обращают внимание на качество, на добавленную стоимость, на обслуживание. Молдавские потребители становятся очень требовательными. То есть, если я хочу помыть, например, автомобиль, я не пойду в обычную мойку, а туда, где я могу оставить машину и, пока ее моют, походить по магазину», – говорит старший консультант Magenta Consulting Андрей Чобану.

Люди отмечают, что важным элементом в процессе обслуживания является поведение продавцов:

«В первую очередь я учитываю качество. Но обслуживание имеет очень большое значение. Когда тебе вежливо отвечают, это привлекает больше».

«Товар должен привлекать и внешне и внутренне, но не в последнюю очередь своим качеством».

«Нам бы хотелась, чтобы для людей, работающих в сфере обслуживания, была, например, специальная школа, где учат этике. Очень важно знать, как показать товар».

Еще одной особенностью современного клиента является то, что все больше людей делают выбор в пользу индивидуальных продуктов. Например, в последние годы большим спросом пользуются рубашки, вышитые вручную, хотя их стоимость в два раза больше, чем простой рубашки.

А компании пытаются наградить клиентов за их лояльность и проводят рекламные кампании.

«Сейчас у нас проводится лотерея. Если клиент делает покупки на сумму в 200 леев, он участвует в моментальной лотерее и получает подарки», – отметил представитель одной из косметических фирм.

Социологи говорят, что в последние годы молдавские потребители предпочитают делать покупки в специализированных магазинах, а не на рынках.