05 сентября 2016, 14:45 Молдавская действительность 2692

Что нужно знать, если к вам отнеслись неуважительно в магазине или в такси

Юридическая фирма «Ефрим, Рошка и партнеры»

Ежедневно мы пользуемся услугами частных предпринимателей и ждем качества, соответствующего их цене. Это в идеальном мире, где клиента уважают. Реалии в Молдове свидетельствует о том, что к клиенту не всегда относятся с уважением, пишет портал BizLaw.md. Наверняка Вы слышали от продавцов в магазине фразу: «А у вас достаточно денег, чтобы купить это платье?», или, когда Вы зашли ненадолго в кафе, чтобы переждать время до следующей встречи: «Только кофе? Больше ничего не будете заказывать?», или, доехав до места назначения на такси, упрек водителя: «50 леев? Мелких купюр нет? Если нет, сбегайте в магазин за углом и разменяйте». Примеры такого рода бесчисленны. Вы, как клиент, который платит деньги за определенную услугу, должны знать, как реагировать на такое неуважительное отношение.

Важно знать, что Вы потребитель и, чтобы защитить свои права, должны ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Этот закон требует, чтобы все хозяйствующие субъекты, предоставляющие определенные услуги или продающие определенные товары, хранили Книгу жалоб на видном месте и регистрировали жалобы потребителей. Если Вы считаете, что продавец или официант вел себя неуважительно, первое, что Вам нужно сделать, это потребовать Книгу жалоб и заполнить соответствующие рубрики.

Когда Вы запрашиваете Книгу жалоб, можете услышать такие ответы: «Книга жалоб находится у бухгалтера компании, а его сейчас нет на месте», «В Книге жалоб нет свободных страниц», «У нас нет Книги жалоб, но Вы можете поговорить с администратором». В таких случаях важно знать, что в соответствии с вышеупомянутым законом производители / поставщики услуг обязаны хранить Книгу жалоб на видном месте, к которому потребители имеют доступ. Выносить Книгу жалоб за пределы соответствующего заведения строго запрещено. Кроме того, продавцы/работники, предоставляющие услуги, виновные в нарушении установленного порядка ведения Книги жалоб, а также в отказе от ее выдачи по первому требованию потребителя, который предъявил кассовый чек или другой документ, подтверждающий акт покупки или оказания услуг, привлекаются к административной ответственности согласно закону.

Если Вы воспользовались услугой такси, следует знать, что Книга жалоб хранится у администрации предприятия. В конце поездки вы должны потребовать чек. Как только Вы сели в такси, потребуйте, чтобы водитель включил таксометр, чтобы у Вас были необходимые доказательства для заполнения жалобы.

Сделав запись в Книге жалоб, убедитесь, что все страницы и жалобы пронумерованы, чтобы страницу с Вашей жалобой не сорвали / изъяли, и оставьте все свои контактные данные, чтобы Вам отправили ответ. В соответствии с Положением о порядке ведения Книги жалоб, руководитель (собственник) предприятия обязан в 2-дневный срок рассмотреть жалобы, внесенные в Книгу жалоб, принять необходимые меры и в течение 5 дней направить в обязательном порядке письменный ответ потребителю, указавшему свой адрес и/или телефон.

Если Вы не получите никакого ответа, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возмещения убытков вследствие вреда, причиненного продуктами, услугами, не соответствующими установленным или заявленным требованиям, независимо от того, состояли ли Вы в договорных отношениях с продавцом или поставщиком услуг.

И не забывайте, что клиент всегда прав. А для этого Вы должны знать свои права.